革靴は、普段のスニーカーより1サイズ程度小さめが目安です。革靴はつま先に「捨て寸」と呼ばれるゆとりがあるため、同じcm表記でもスニーカーより大きく感じます。

ただし木型・デザインによってフィット感は異なります。商品ページの「サイズ感」の記載（例：「ワンサイズ上を目安に」など）がある場合は、そちらを優先してください。

商品ページのサイズ選択欄に、「40｜25.0〜25.5cm」のようにcmの目安を併記しています。こちらを基準にお選びください。

同じ「41」でも、ブランドや木型によってcmの目安・幅・甲の高さが異なります。他ブランドの数字だけで選ぶと合わないことがありますのでご注意ください。

商品によっては、サイズ表記のcm目安を見直している場合があります。以前ちょうどよかった靴と同じ大きさをご希望の場合は、品番・以前購入したサイズ・購入時期をお知らせください。同じ大きさに当たるサイズをお調べします。

お問い合わせフォームからご相談ください。

2E・3Eは靴の横幅（足囲）のゆとりを表す「ウィズ」の表記で、一般的に2Eより3Eの方がゆったりしています。

ただし同じ表記でも、メーカー・木型・つま先の形・甲の高さで履き心地は変わるため、幅広・甲高の方に必ず3Eが合うとは限りません。迷われる場合はサイズ相談をご利用ください。

本革の靴は、履き込むうちに幅や甲はある程度馴染みますが、長さ（つま先の当たり）は変わりません。

• やや窮屈でも痛みがない程度 → 馴染む可能性があります
• 立っているだけで痛い・つま先が当たる → サイズが合っていない可能性が高いです

迷われる場合は、外で履く前に「どこが・どの程度」きついかを添えてご相談ください。返品・交換の条件を満たしていればサイズ交換も承ります。

必ず室内で、普段合わせる靴下を履いて両足をお試しください。

• つま先が強く当たっていないか
• 幅や甲に痛み・強い圧迫がないか
• 踵が大きく抜けないか
• 左右差が気にならないか

室内でも、歩き回ると履き皺がつき、返品・交換をお受けできなくなります。確認には履き皺が付かない様、つま先部分を曲げずに数歩程度にとどめ、靴箱・タグ・付属品も大切に保管してください。

次の内容をまとめてお知らせいただくと、やりとりの回数を減らせます。

1. 検討中の商品番号・カラー・サイズ
2. 普段よく履く靴のブランド・モデル名・サイズ（革靴があればなお良いです）
3. その靴の履き心地（ちょうどよい／大きい／小さい、どこが当たるか）
4. 幅広・甲高・細足などの足の特徴
5. 好みのフィット感（ぴったりめ／ゆとりあり）

[お問い合わせフォーム]からご相談ください。

店舗に在庫がある商品はご試着いただけます。在庫は日々変動するため、ご来店前に商品番号・カラー・サイズ・ご希望の店舗をお知らせいただくと確実です。

[店舗一覧を見る] ／ [在庫を問い合わせる]

はい。商品到着後7日以内にご連絡いただき、返品条件を満たしている場合に返品・交換を承ります。

室内での試し履きは可能ですが、外履き・履き皺・傷・汚れ・付属品や靴箱の紛失・破損がある場合はお受けできません。返品・交換できる状態もあわせてご確認ください。

1. 到着後7日以内にお申し込み
   [交換・返品フォーム]から、注文番号と希望内容（交換サイズ・返品理由）をお知らせください。
2. 当店からの返信を待つ
   交換在庫の確保状況と返送方法をご案内します。返信前に返送されると、お受け取りできない場合があります。
3. 商品を返送
   商品・靴箱・タグ・付属品をまとめ、靴箱ごと外箱や袋に入れてお送りください。発送後、伝票番号をお知らせいただくとスムーズです。
4. 検品後、交換品の発送または返金
   到着後、商品状態を確認してから手続きします。

はい、承ります。各モール店も当店（クインクラシコ）が運営しています。お問い合わせの際は「購入したお店（モール名）」と「注文番号」を必ずお知らせください。

[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

返送前に必ず当店からのご案内をご確認ください。

• 試着は室内のみ（数歩程度）
• 履き皺・傷・汚れ・においがない
• 商品ラベル・タグ・付属品がそろっている
• 靴箱が破損・汚損していない
• 靴箱へ直接テープや送り状を貼っていない

取り寄せ商品など、一部返品・交換の対象外となる商品があります。詳しくは[返品規約]をご確認ください。

返送先は、商品に同梱の「商品の返品・交換について」の用紙に記載しています。用紙が見当たらない場合は、返送前に[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。返送先をご案内します。

店舗の住所など、ご案内と異なる宛先へ送られると、受け取りや手続きが遅れる場合があります。

詳細は[返品規約]をご確認ください。

返送品の到着・検品後に、交換品の発送または返金手続きのご案内をメールでお送りします。

まずはお手元の発送伝票の追跡番号で配達状況をご確認ください。配達完了から3営業日ほど経っても連絡がない場合は、注文番号・返送日・追跡番号を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

返送品の到着・検品後、通常は翌営業日から3営業日以内を目安に発送します。店舗やメーカーからの取り寄せが必要な場合、大型連休中などはお時間をいただくことがあり、その際はメールでご案内します。

在庫を確認したうえで、返品・別カラーや別商品への交換・再入荷待ちなど、選べる方法をご案内します。交換品の確保はお申し込み時点では確定していませんので、当店からの返信をご確認のうえご返送ください。

在庫があればご相談いただけます。希望の商品番号・カラー・サイズをお知らせください。

• 交換先の価格が低い場合：差額を返金します
• 交換先の価格が高い場合：元の商品を返品し、希望の商品をあらためてご注文ください

返品条件を満たし、在庫があれば承ります。2回目以降は返送・再送とも送料がお客様負担となります。

再交換を減らすため、「どこが・どの程度」合わないかをお知らせください。最適なサイズを一緒に検討します。

店舗の在庫状況によっては可能です。持ち込む前に、注文番号・商品番号・希望サイズ・来店予定の店舗と日時を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。事前のご連絡がない場合、その場で交換できないことがあります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後7日以内に、注文番号と、状態が分かる写真（商品全体＋該当箇所のアップ）を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

確認後、交換・修理・返品の方法と、当店負担での返送方法（集荷の手配など）をご案内します。ご案内前の着払い返送はお控えください。

注文完了後、ご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」が自動で届きます。会員の方はマイページの注文履歴でも確認できます。

会員登録をせずに（ゲストとして）注文された後で会員登録した場合、そのご注文は注文履歴に表示されません。注文確認メールに記載の注文コードをご確認ください。

メールも履歴も見当たらない場合は、重複注文を避けるため、再注文の前に[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

1. 迷惑メール・プロモーション・ゴミ箱フォルダを確認する
2. 「queen-classico.com」からのメールを受信できるよう設定する
3. 登録したメールアドレスに誤りがないか確認する

解決しない場合は、注文時のお名前・電話番号・注文商品を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

お手数ですが、[お問い合わせフォーム]から、注文番号と「○月○日のメールへの返信」である旨を添えてご連絡ください。担当者が内容を引き継いで対応します。

出荷手配前であれば、できる限り対応します。注文番号と希望内容を添えて、できるだけ早く[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。モールでご購入の場合は、各サイトのキャンセル申請もご利用いただけます。

出荷手配後は変更・キャンセルを承れません。商品到着後に返品・交換をご利用ください。

出荷前であれば一方をキャンセルできます。残したい注文番号とキャンセルしたい注文番号を明記して、すぐに[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。出荷後であっても、通常の返品として承りますのでご安心ください。

クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ、au PAY、あと払い（ペイディ）、代金引換、銀行振込などをご利用いただけます。商品・注文条件によって選べる方法が異なりますので、注文画面の表示をご確認ください。

[送料とお支払い方法]

後払い決済の審査結果によりご利用いただけない場合、当店から別のお支払い方法をご案内するメールをお送りしています。[お問い合わせフォーム]から、注文番号とご希望のお支払い方法（代金引換・銀行振込など）をお知らせください。審査理由は当店では確認できません。

ご注文後、当店で在庫・商品状態を確認し、振込先を記載したご案内メールをお送りします。ご案内メールを確認してからお振り込みください。案内が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえお問い合わせください。

入金確認は、銀行営業日・振込時間により翌営業日以降になる場合があります。2営業日以上経っても連絡がない場合や、振込名義がご注文者名と異なる場合は、注文番号・振込日・振込名義（明細の写真があればあわせて）をお知らせください。

システム上、支払い方法だけを変更することはできません。出荷手配前であれば元の注文をキャンセルし、希望の支払い方法で再注文していただきます。再注文時に在庫切れ・セール終了となる場合があるため、先に[お問い合わせフォーム]からご相談ください。

カード番号・名義・有効期限・セキュリティコードをご確認ください（登録済みカードは有効期限が古いままの場合があります）。入力が正しくてもエラーになる場合は、カード会社側で承認が保留されている可能性があります。カード会社へご確認いただくか、別の支払い方法をご利用ください。

ご希望の場合は、注文画面の備考欄に宛名・但し書きをご記入ください。なお、支払い方法によっては次の書類が正式な領収書となります。

• クレジットカード・Amazon Pay：カード会社の利用明細
• 代金引換：配送業者が発行する領収書
• コンビニ・あと払い：お支払い時の受領書

当店で取消処理を行っても、カード会社の明細に反映されるまで時間がかかる場合があります。一時的に請求が残って見えることや、一度請求された後に翌月以降の明細でマイナス計上（相殺）されることがあります。

取消状況を確認しますので、ご不安な場合は注文番号を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

ページを再読み込みしてもう一度ご確認ください。それでも異なる場合は注文を確定せず、商品番号・URL・画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください。なお、店舗とオンラインストアでは価格やキャンペーンが異なる場合があります。

代金引換・銀行振込に限り、電話でのご注文を承れる場合があります。商品番号・カラー・サイズをご用意のうえ、[お問い合わせフォーム]からご相談ください。

平日午前10時までに確定したご注文は、原則当日出荷します。10時以降・土日祝日のご注文は翌営業日以降の出荷です。

店舗からの在庫移動、商品状態の確認、お支払い確認が必要な場合や、繁忙期・大型連休はお時間をいただくことがあり、その際はメールでご案内します。

最短でのお届けをご希望の場合は、配送希望日を「希望なし」にしてご注文ください。特定の日にお受け取りになりたい場合は、注文画面で配送希望日をご指定ください。

店舗からの取り寄せ品など、通常より日数がかかる場合があります。期日が決まっている場合は、注文番号と必要な日付を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。間に合うかどうかを確認してご案内します。

在庫の取り寄せや商品状態の確認に時間がかかる場合は、メールでご案内しています。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでもご案内が見当たらない場合は、注文番号を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

発送完了メールに、配送会社のお問い合わせ番号と追跡ページを記載しています。

発送直後は追跡情報が反映されていないことがあります。翌営業日になっても反映されない場合は、注文番号とお問い合わせ番号を添えてご連絡ください。

1配送先につき11,000円（税込）以上で送料無料です。ただし、北海道・沖縄・離島・送料別設定の商品などは対象外となる場合があります。詳しくは[送料とお支払い方法]をご確認ください。

発送前であれば変更できる場合があります。注文番号と正しい配送先・希望日時を添えて、早めに[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

発送後は、発送完了メールのお問い合わせ番号で、配送会社へ直接日時変更などをご依頼ください。

店舗受取サービス対象の商品は、指定店舗で送料無料にてお受け取りいただけます。準備が整いましたらメールでご案内しますので、準備完了メールが届いてからご来店ください。

簡易包装のギフトラッピングを無料で承ります。注文時にご指定ください。注文後の追加は、出荷手配前であれば対応できる場合がありますので、注文番号を添えて早めにご連絡ください。

贈り先へ直接お届けする場合は、備考欄にその旨と納品書の扱いについてご記入ください。

商品番号・カラー・サイズ・ご希望の店舗を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。店舗在庫は常に変動しており、オンラインの在庫表示とは一致しない場合があります。

[店舗一覧を見る]

再入荷の有無・時期は商品やメーカー在庫によって異なります。商品番号と希望サイズを添えてお問い合わせください。生産終了の場合も、近いデザイン・サイズ感の商品をご案内できることがあります。

店舗在庫やメーカー在庫からご用意できる場合があります。商品名・品番・カラー・サイズを添えて[お問い合わせフォーム]からご相談ください。

商品ページの「仕様」「素材」欄に記載しています。記載のない項目や、撥水・防水機能の有無などは、商品番号を添えてお問い合わせください。

比較したい商品番号を2点以上お知らせください。木型・幅・甲の高さ・素材・色味・ソール・製法など、確認できる範囲で比較してご案内します。

モニターの設定や照明の環境により、画像と実物の色味が異なって見える場合があります。また、天然皮革に見られる色むら・血筋（血管の跡）・シワや、手仕上げによる色の濃淡は、素材や仕上げならではの特徴です。こうした自然な個体差は品質上の不良ではなく、ご使用にも問題ありません。一足ごとに異なる革の表情としてお楽しみください。

気になる点がございましたら、ご使用前に「商品全体」と「該当箇所のアップ」の写真を添えてお問い合わせください。状態を確認のうえ、ご案内いたします。

生産時期による仕様変更や、手作業による加工の個体差の場合があります。商品到着後7日以内に、写真を添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。確認のうえ、交換・返品などの対応をご案内します。

付属品は商品によって異なり、商品ページに記載のあるものが付属します（写真に写っていても付属しない場合があります）。商品ページに記載があるのに入っていない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

製造時に木型へ革を固定した釘の跡で「タックホール」と呼ばれ、通常は不良ではありません。穴の周りに裂けや剥がれがある場合は、写真を添えてご連絡ください。

商品によっては、取り外して調整・交換できるカップインソールを採用しており、接着されていない仕様です。歩行中に大きくずれる・破損している場合は、商品番号と写真を添えてご連絡ください。

はい、ゲストとしてご購入いただけます。会員登録するとポイント・会員ステージ・購入履歴・お気に入りなどがご利用いただけます。

[会員特典を見る] ／ [新規会員登録]

お会計時に会員情報を確認できなかった場合、ポイント・購入履歴が会員アカウントに反映されません。購入店舗・購入日・レシート（写真）・会員登録のメールアドレスを添えて[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。確認のうえ対応します。

過去に同じメールアドレスで登録されている可能性があります。新規登録ではなく、[ログインページ]からログインをお試しください。パスワードが分からない場合は「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。

[ログインページ]の「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。登録メールアドレスが分からない場合は、お名前・電話番号を添えてお問い合わせください。

異なるメールアドレスで複数登録されている場合は、当店で統合します。対象のメールアドレスと、統合後に残したいメールアドレスをお知らせください。購入履歴・ポイント残高は統合できますが、ポイント履歴は残す会員IDの分のみとなる場合があります。

ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」からお手続きください。変更できない場合はお問い合わせください。

修理代金など、ポイントをご利用いただけないお支払いがあります。

毎年3月1日に、前年3月1日〜当年2月末日の購入金額（税抜）で査定し、3月15日に新しいランクを反映します。Orangeは有効期限なし、Silver・GOLD・PLATINUM・BLACKは1年間です。

[メンバーズクラブ]

当店取り扱いブランドの革靴を中心に、ソール交換（オールソール）・ヒール／トップリフト交換・ハーフラバー・中敷き交換・色補修・縫い直しなどの有料修理を承ります。靴の構造・素材・状態によりお受けできない場合があります。バッグなど靴以外の商品もご相談ください。

料金の目安は[修理サービス]ページをご確認ください。正式な金額は、お品物を確認してからお知らせします。

1. 修理フォームから申し込み
   品番（分かれば）と修理したい箇所、該当箇所の写真を添えてお申し込みください。[修理お問い合わせページ]
2. 概算見積もりのご案内
   写真をもとに、おおよその金額と送付方法をメールでご案内します。
3. お品物を送付
   ご案内を確認のうえ、靴をお送りください。
4. 工房で確認・お支払い
   工房で状態を確認し、金額が確定したらお支払いページをご案内します。
5. 修理・返送
   修理完了後、ご登録の住所へお送りします。

概算見積もりへのご返信が長期間ない場合、受付を終了させていただくことがあります。

修理内容や工房の状況によって異なり、お品物の到着から1か月前後かかる場合があります。お急ぎの場合は、お申し込み時に希望の期日をお知らせください（ご希望に沿えない場合があります）。

進み具合は、お名前・申し込み日・修理内容を添えて[お問い合わせフォーム]からご確認ください。

修理代金は、メールでお送りする専用のお支払いページからお支払いいただきます。修理代金にはポイントをご利用いただけません。誤ってポイントが使われた場合や、ページが開けない・「在庫がありません」と表示される場合は、お手数ですがその旨をご連絡ください。こちらで確認して再度ご案内します。

購入日・購入店舗・使用回数・使用状況（雨の日の使用など）・お手入れ方法と、商品全体と該当箇所の写真を添えて[お問い合わせフォーム]からご相談ください。素材の特性か不具合かを確認し、修理・交換・お手入れ方法をご案内します。

確認前にクリームや溶剤を重ねて使うと判断が難しくなるため、そのままの状態でご連絡ください。

1. 履いた後にブラッシングして埃を落とす
2. 革に合ったクリームを少量、薄く伸ばす
3. 乾拭きして余分なクリームを落とす
4. シューツリーを入れ、連日の着用を避けて休ませる

スエード・起毛革・エナメル・特殊加工の革はお手入れ方法が異なります。素材に合ったケア用品をお使いください。

雨や汚れから革を守るため、ご使用をおすすめします。撥水加工のある商品でも、防水スプレーを併用すると効果が長持ちします。素材に合ったものを選び、目立たない箇所で試してから、20〜30cmほど離して全体に薄く吹き付けてください。

[おすすめの防水アイテムはこちら]

• 汚れを落とし、軽くクリームで保湿してから保管する
• シューツリーを入れて型崩れを防ぐ
• 直射日光・高温多湿を避け、風通しのよい場所に置く
• 箱や袋に入れたままの長期保管は湿気がこもりやすいため、ときどき出して乾拭き・陰干しする

表面の水分を柔らかい布で押さえ、シューツリーや丸めた新聞紙を入れて、風通しのよい日陰で自然乾燥させてください。ドライヤー・暖房・直射日光で急に乾かすと、硬化・変形・ひび割れの原因になります。

白い付着物が取れない、カビか分からない場合は、クリームを追加する前に写真を添えてご相談ください。

購入直後で返品・交換の条件を満たす場合は、まずサイズ交換をご検討ください。使用済みの靴は、素材・構造・当たり方によって部分的なストレッチ調整をご提案できる場合があります（長さを大きく変えることはできません）。商品番号と当たる箇所の写真を添えてご相談ください。

当店でお買い上げいただいたお靴は生涯無料でお磨き致します。お気軽に最寄りの店舗へお越しください。なお、遠方にご在住のお客様は郵送でも承っておりますが、その場合の往復送料はお客様ご負担とさせて頂いております。

詳しくは[生涯無料の靴磨きサービスページ]をご覧ください。

色入れ・傷隠し・シミ抜き・鏡面仕上げ・修理につきましては、基本の無料靴磨きサービスには含まれません。ご希望の場合は、別途料金にて承ります。 作業前に内容と料金をご案内し、靴の状態によってはお預かりでの対応となる場合がございます。